Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Arpex

Na Arpex, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Se o produto não for o que você esperava, fique tranquilo: seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Entrar em contato pelo e-mail: suporteusearpex@gmail.com

  • Informar: nome completo, número do pedido, produto e motivo da devolução

  • Enviar o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original (quando possível)

Após recebermos o produto e conferirmos o estado, podemos:

  • Fazer o reembolso integral do valor pago, ou

  • Conceder um vale-compras para uso na loja, conforme sua preferência.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato com a Arpex em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O processo é o seguinte:

  1. Envie um e-mail para suporteusearpex@gmail.com com:

    • Número do pedido

    • Fotos ou vídeos mostrando o defeito

  2. Nossa equipe irá analisar o caso e, se constatado defeito de fabricação, poderá ser oferecido:

    • Troca por um novo produto igual ou similar

    • Crédito em loja

    • Reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos:

  • Danos por mau uso, queda, impacto, armazenamento inadequado ou falta de cuidados

  • Desgaste natural pelo uso e passagem do tempo

3. Condições para aceitação de trocas e devoluções

O produto devolvido passará por análise interna. A Arpex se reserva o direito de não aceitar o produto se:

  • Houver sinais claros de uso indevido

  • Houver danos não relacionados a defeito de fabricação

  • Faltarem peças, acessórios ou partes do kit original

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

4. Prazos de reembolso

Após a aprovação da devolução, o prazo de reembolso pode variar conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas futuras

  • PIX / Boleto / Outros: reembolso via transferência para conta a ser informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação

5. Custos de frete

  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas específicas que digam o contrário.

  • Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Arpex poderá arcar com o custo do frete de devolução ou enviar um código de logística reversa, quando disponível.

Para qualquer dúvida, entre em contato:
📩 suporteusearpex@gmail.com